Für Arztpraxen, in denen das Beantworten von Patientenanfragen per E-Mail und Portal täglich wertvolle Zeit kostet. Das Problem: Häufige Fragen werden immer wieder neu formuliert, bei hohem Volumen entstehen lange Wartezeiten. Das Ergebnis: Die KI erstellt Antwortentwürfe – das Team gibt frei oder sendet Standardantworten vollautomatisch.
Die RZ//automation Workflows werden nach Ihrem Prozess aufgebaut – Schritt für Schritt dokumentiert.
Eine Patientenanfrage geht per E-Mail oder Nachrichtenportal ein.
Die KI analysiert die Anfrage: Typ, Dringlichkeit und Bezug zum Patienten.
Standardanfragen (z.B. Öffnungszeiten, allgemeine Rezeptanfragen) werden automatisch beantwortet – nach definierten Regeln.
Für komplexere oder medizinische Fragen erstellt die KI einen Antwortentwurf – das Team gibt ihn frei, bevor er rausgeht.
Alle Antworten werden dokumentiert und der Patientenakte zugeordnet.
Offene, noch nicht beantwortete Anfragen sind in einer Übersicht sichtbar – nichts wird vergessen.
Typisch: 2–3 Wochen
Der Workflow läuft im Hintergrund und verarbeitet neue Anfragen in nahezu Echtzeit. Standardantworten gehen automatisch raus, Entwürfe landen zur Prüfung im Team-Dashboard. Neue Anfragentypen und Antwortvorlagen können jederzeit ergänzt werden. RZ//automation überwacht den laufenden Workflow und passt bei Bedarf an.
Nur bei eindeutigen, nicht-medizinischen Standardanfragen – zum Beispiel Öffnungszeiten oder allgemeine Hinweise. Alle medizinisch relevanten Antworten werden immer zuerst vom Team freigegeben.
Ja. Patientendaten werden nicht an externe KI-Dienste weitergeleitet. Wir setzen auf DSGVO-konforme EU-Anbieter oder lokale Verarbeitung – je nach Anforderung.
Ja, mehrsprachige Antworten sind konfigurierbar. Besonders hilfreich in Praxen mit internationaler Patientenstruktur.
Ein Erstgespräch mit dem RZ//automation Team klärt, ob und wie wir das umsetzen können.
Für Arztpraxen, in denen wertvolle Sprechzeit für das Erfragen von Basisinformationen verloren geht.
→ Patient vorbereitet – Gespräch effizienter
Für Arztpraxen, die täglich Zeit mit manuellen Erinnerungsanrufen verlieren und bei Absagen kaum reagieren können.
→ Patient erinnert – Termin kommt
Für Arztpraxen, in denen Laborbefunde, Arztbriefe und Überweisungen täglich per E-Mail, Fax und Portal eingehen – und manuell abgelegt werden.
→ Befund da – sofort beim richtigen Patienten